Нов бутон „Откажи се“ влиза в онлайн магазините

Връщането на стоки, купени онлайн, ще става значително по-лесно с нова електронна функция за отказ от договора. Търговците ще трябва да осигурят видим и леснодостъпен бутон, чрез който потребителят да заяви желанието си да се откаже от дистанционната покупка в рамките на законовия срок, без да преминава през сложни процедури и без да е необходимо да посочва причина.

Новите правила са част от промените в Закона за защита на потребителите и предвиждат функцията за отказ да бъде достъпна през целия период, в който клиентът има право да се откаже от договора.

На практика процедурата трябва да може да бъде извършена с няколко лесни действия в онлайн интерфейса на търговеца. След като потребителят активира функцията, той трябва да може да подаде необходимото заявление за отказ по електронен път.

Целта е процедурата по прекратяване на договора да бъде толкова достъпна, колкото е и самото сключване на онлайн сделката.

Според законовите изисквания функцията за отказ трябва да бъде постоянно достъпна през целия срок за упражняване на правото на отказ, като бъде разположена на видно и леснодостъпно място в интерфейса на онлайн търговеца.

Промяната трябва да премахне една от най-често срещаните трудности пред клиентите – необходимостта да търсят информация в общите условия, да изпращат отделни имейли или да се свързват с търговеца, за да разберат как точно могат да упражнят правото си на отказ.

При дистанционните договори потребителят по правило разполага с 14 дни, за да се откаже от покупката, без да е необходимо да посочва причина. При покупка на стока срокът обичайно започва да тече от получаването ѝ.

След като отказът бъде заявен, потребителят разполага с още 14 дни, за да изпрати стоката обратно, освен ако търговецът не е предложил сам да я получи.

Новият бутон обаче не означава автоматично безплатно връщане на всяка покупка.

Кой ще плати куриерските разходи зависи от конкретните условия и от това дали търговецът предварително е информирал клиента за тях. По общото правило преките разходи за връщането могат да бъдат за сметка на потребителя, освен ако търговецът доброволно не ги поема или не е изпълнил задължението си да информира клиента.

Някои онлайн магазини и в момента предлагат безплатно връщане като част от търговската си политика. Представителят на онлайн бизнеса Николай Маринов посочва пред NOVA, че в неговия магазин делът на върнатите продукти е между 3 и 5% месечно, а компанията доброволно поема куриерските разходи.

От Асоциацията за защита на потребителите предупреждават, че въвеждането на новата система може да накара част от онлайн търговците да преразгледат политиката си за безплатно връщане.

Затова преди подаването на отказ е важно клиентът да получи ясна информация дали връщането е за негова сметка и какви разходи може да възникнат.

Правото на отказ има и изключения. То не се прилага автоматично за всяка стока или услуга. Законът предвижда специални случаи, сред които определени запечатани продукти, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, както и други категории стоки и услуги, за които важат отделни правила.

Самото отваряне или изпробване на обикновена стока също не означава непременно загуба на правото на отказ. При много продукти потребителят има право да ги прегледа до степента, необходима да установи тяхното естество, характеристики и функциониране. При употреба извън необходимото обаче може да възникне отговорност за намалената стойност.

Новата функция няма да бъде важна единствено за класическите интернет магазини. Според потребителските организации тя ще има сериозно значение и за договорите за финансови услуги, сключвани онлайн, включително в определени случаи при дистанционно предлагани кредити.

Потребителите могат да проверяват актуалните си права и правилата при дистанционни покупки чрез Комисията за защита на потребителите и официалната правно-информационна система за Закона за защита на потребителите.

Новият бутон няма да премахне всички условия и изключения при връщането на стоки, но трябва да направи самото упражняване на правото на отказ значително по-лесно – без търсене на скрити формуляри и сложни процедури в сайтовете на търговците.