КЗП заплаши „Топлофикация София“ с два колективни иска

Комисията за защита на потребителите (КЗП) заплаши да заведе два колективни иска срещу „Топлофикация София“, ако дружеството не изплати дължимите неустойки и обезщетения на хилядите столичани, останали без топла вода и отопление.

Това става ясно от писмо на председателя на комисията Мая Манолова, изпратено до столичния кмет, Столичния общински съвет (СОС), ресорната общинска комисия и Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР).

Повод за реакцията са многобройните жалби от жители на кварталите „Христо Ботев“, „Дружба“, „Слатина“, „Дианабад“, „Мусагеница“, „Младост“, „Дървеница“ и други райони, обслужвани от ТЕЦ „София-изток“.

Според постъпилите сигнали част от домакинствата са останали без топла вода за повече от 60 дни, а от обявеното начало на отоплителния сезон на 29 октомври нямат и парно.

В писмото Мая Манолова посочва, че съгласно Общите условия на „Топлофикация София“ дружеството има право временно да прекъсне топлоснабдяването без предварително уведомяване на клиентите за срок до 48 часа при предвидените в тях обстоятелства.

В разглежданите жалби обаче става дума за значително по-продължителни прекъсвания, които според КЗП представляват сериозно неизпълнение на задълженията към потребителите.

Комисията настоява Столичната община, като собственик на топлофикационното дружество, да предприеме незабавни действия за преодоляване на кризата.

Сред исканията е извънредно заседание на Комисията по инженерна инфраструктура и енергийно планиране към Столичния общински съвет, на което да бъде представен точен график за възстановяване на топлоподаването във всички засегнати райони.

КЗП настоява и за изплащане на неустойки съгласно чл. 39, ал. 9 от Общите условия на дружеството.

Според изложеното в писмото обезщетението трябва да бъде в размер на недоставената топлинна енергия, като се начислява от 1 ноември 2026 г. за всеки следващ ден без топлоподаване.

Неустойките трябва да бъдат отразени във фактурите на засегнатите потребители за ноември, настояват от комисията.

Това обаче все още е искане на контролния орган, а не потвърдено решение на „Топлофикация София“ за автоматично компенсиране на всички засегнати домакинства.

Ако дружеството не изпълни задълженията си, КЗП възнамерява да предприеме съдебни действия в защита на потребителите.

Предвиждат се два колективни иска – единият за изплащане на дължимите неустойки, а другият за обезщетяване на вредите, причинени на колективния интерес на потребителите.

От комисията заявяват още, че ще инициират промени в Общите условия на „Топлофикация София“, така че отговорността на дружеството при неизпълнение на задълженията му, включително за доставката на топла вода, да бъде по-ясно регламентирана.

КЗП предупреждава и за възможни последици за лицензията на дружеството.

Според позицията на комисията Общите условия са неразделна част от лицензията за извършване на дейността, а системното неизпълнение на съществени задължения може да доведе до регулаторни санкции, включително до процедура за отнемане на лицензията.

Подобна мярка не е наложена. Решенията, свързани с лицензионния режим, са от компетентността на КЕВР.

Междувременно кризата с топлоснабдяването в София предизвика реакция и от националния омбудсман.

На 3 ноември омбудсманът Велислава Делчева поиска спешно изслушване в парламентарната Комисия по енергетика на отговорните институции и ръководството на „Топлофикация София“.

В официалното съобщение на омбудсмана се посочва, че в институцията са постъпили стотици жалби за продължителни прекъсвания, забавени ремонти и липса на ясна информация кога услугата ще бъде възстановена.

Засегнати са хиляди домакинства в кварталите „Изток“, „Дианабад“, „Полигона“, „Младост“, „Мусагеница“, „Студентски град“ и „Дружба“.

Проблемите продължават от края на август, когато започнаха планови ремонти и профилактика на топлопреносната мрежа. След приключването им последваха нови аварии, а в някои жилищни сгради общата продължителност на прекъсванията вече надхвърля два месеца.

Омбудсманът обръща внимание и на сериозното изоставане в поддръжката на съоръженията.

По данни, представени от министъра на енергетиката на 28 октомври, към септември „Топлофикация София“ е изпълнила едва 19% от инвестиционната си програма и 31% от ремонтната програма.

Според обществения защитник е необходимо да бъдат изяснени причините за системните аварии, техническото състояние на мрежата и възможностите за трайно възстановяване на услугата.

За засегнатите потребители най-важният въпрос остава кога ще бъдат възстановени парното и топлата вода и как ще бъдат компенсирани за продължителните прекъсвания.

Към момента обявените от КЗП колективни искове са предстояща мярка, която ще бъде предприета, ако дружеството не изпълни исканията за неустойки и обезщетения. Окончателно решение за изплащането им и конкретен общ график за всички засегнати райони все още не са представени.