Европейският парламент и Съветът на Европейския съюз постигнаха историческо политическо споразумение за преразглеждане на правилата за правата на пътниците във въздушния транспорт, слагайки край на продължилото повече от десетилетие законодателно блокиране.

Реформата модернизира нормативната уредба, която не е претърпявала съществени промени от 2004 година насам, и установява ясен баланс между защитата на потребителите и оперативната реалност на авиокомпаниите. Споразумението получи пълна подкрепа в рамките на помирителната процедура и има за цел да повиши правната сигурност на територията на цялата общност.

Един от най-важните аспекти в реформата е категоричното запазване на правото на финансова компенсация при закъснения на полети с над три часа или при пълна отмяна в срок, по-кратък от 14 дни преди заминаването. Размерът на обезщетенията остава непроменен и ще варира от 250 до 600 евро в зависимост от дължината на дестинацията.

Новото правило обаче задължава въздушните превозвачи проактивно да информират пътниците по електронен път за техните права и начините за подаване на искане в рамките на 96 часа от настъпване на смущението. Въвеждат се и строги срокове за обработка, като авиокомпаниите трябва незабавно да потвърдят получаването на жалбата и да се произнесат с плащане или мотивиран отказ в рамките на 30 дни.

Законодателството въвежда и пълна забрана за т.нар. политика на неявяване (no-show) за двупосочни билети. Превозвачите вече няма да имат право да анулират билета за връщане или да изискват допълнителни такси, ако пътникът не е използвал отиването по същия маршрут.

По отношение на ценообразуването се налага висока прозрачност на тарифите, като базовите цени по време на резервация задължително трябва да включват стандартен ръчен багаж и лична вещ, за да се улесни реалното сравнение между офертите на различните компании. Потребителите ще имат право и на безплатни корекции при минимални технически грешки в изписването на имената върху билетите.

Новите регламенти обръщат специално внимание на пътниците с ограничена подвижност, бременните жени и непридружените непълнолетни. Забранява се събирането на допълнителни такси за запазване на съседни места за деца под 14 години и техните придружители.

В случаи на закъснение превозвачите остават задължени да предоставят безплатни освежаващи напитки на всеки два часа, храна след третия час и интернет достъп. При наложителен престой на земята авиокомпаниите поемат изцяло разходите за хотелско настаняване и транспорт. След официалното приемане и публикуване на реформата в Официалния вестник на ЕС, новите правила ще влязат в сила на територията на всички държави членки след преходен период от 12 месеца.