Американската Федерална търговска комисия (FTC) обяви на 25 септември 2025 г. споразумение с Amazon.com, Inc., с което компанията ще плати 2,5 милиарда долара за уреждане на обвинения в измама с услугата Amazon Prime.

Според FTC, Amazon е записал милиони потребители в абонамента без тяхното съгласие и е създал умишлено сложни процедури за анулиране, което е довело до финансови загуби за клиентите. От сумата 1 милиард долара ще отидат като гражданска глоба, а 1,5 милиарда долара – като възстановяване на средства за засегнатите потребители.

Обвиненията възникнаха от разследване, започнало през 2021 г., а делото беше заведено през 2023 г. FTC твърди, че Amazon е използвал "хитри капани за абонаменти", които манипулират потребителите да се присъединят към Prime, а след това ги затрудняват да напуснат.

Вътрешни документи на компанията разкриват, че служители са обсъждали тези практики като "тъмна област" и "непроизказан рак". Споразумението идва само три дни след започването на съдебния процес в Сиатъл, където се очакваше жури да прецени случая.

Amazon не признава вина в споразумението, но е задължен да прекрати незаконните практики. Компанията ще въведе лесен начин за анулиране на Prime, включително премахване на бутони като "Не, не искам безплатна доставка", които водят до нежелани абонаменти.

Освен това, Amazon ще плати за независим мониторинг от трета страна, за да се увери, че спазва условията. Около 35 милиона американски потребители могат да получат по 51 долара като компенсация, ако са засегнати.

Услугата Amazon Prime, стартирана през 2005 г., има над 200 милиона членове по света и генерира над 44 милиарда долара годишни приходи за компанията. Тя предлага бърза доставка, стрийминг и други предимства, но FTC подчертава, че измамните тактики са засегнали обикновени потребители. Споразумението е едно от най-големите в историята на FTC, сравнимо с 5-милиардната глоба за Meta през 2019 г.

„Доказателствата показаха, че Amazon използва софистицирани капани за абонаменти, предназначени да манипулират потребителите да се запишат в Prime, и след това ги прави изключително трудно да прекратят абонамента си. Днес връщаме милиарди долари в джобовете на американците и гарантираме, че Amazon никога повече няма да прави това“, заяви председателят на FTC Андрю Фъргюсън.

„Amazon и нейните ръководители винаги са спазвали закона, а това споразумение ни позволява да продължим напред и да се фокусираме върху иновациите за клиентите“, коментира говорител на компанията Марк Блафкин.

За повече детайли за случая вижте официалното съобщение на FTC.