Telefónica вече започна да блокира обаждания и SMS съобщения с международен произход, които използват испански номера, освен в случаите на разрешен роуминг.

С това компанията се изпреварва пред крайния срок, определен от новата правителствена наредба срещу телефонните измами, приета наскоро.

Наредбата, издадена от Министерството на цифровата трансформация и държавната администрация, влезе в сила на 7 март и дава срок на операторите до 7 юни, за да приложат блокирането. Telefónica обаче действа предсрочно, съобщиха източници от компанията пред Servimedia.

Целта на мярката е предотвратяване на измами, тъй като международни обаждания с местни номера често се използват за фалшива идентификация, подвеждайки потребителите, че са от достоверни източници.

За да приложи това, Telefónica е въвела технически мерки, които позволяват контрол върху обажданията от клиенти на Movistar, които използват роуминг извън Испания.

Друга стъпка, която вече е изпълнена, е блокирането на съобщения и обаждания от невалидни номера – например, такива без зададен подател или с фалшив идентификатор, което също е част от новата наредба.

Съгласно наредбата, CNMC (Националната комисия за пазара и конкуренцията) трябва да създаде публичен регистър на "алиаси" – това са буквено-цифрови кодове, използвани като податели на съобщения.

Само съобщения от регистрирани алиаси ще се допускат – всички останали трябва да бъдат блокирани от доставчиците на услуги.

От Telefónica посочват, че вече сътрудничат с регулатора по този проект, който има по-дълъг срок за реализация – до 7 юни 2026 г.

Борба със спам и фалшиви обаждания

От 7 юни 2025 г. ще влязат в сила и нови правила относно нежелани търговски обаждания. Те ще забраняват използването на мобилни номера за търговски цели.

Вместо това ще се използват номера с представка 800 и 900, като Telefónica вече се свързва с клиенти, които ще бъдат засегнати от промяната.

Компанията отдавна прилага различни мерки за защита на своите клиенти от измами. Movistar редовно провежда информационни кампании с препоръки как да се избягват измами – чрез имейли, социални мрежи и WhatsApp.

Една от ключовите мерки е проверка при смяна на данни в клиентския профил – чрез еднократен код (OTP), изпращан по SMS. В съобщението ясно се посочва:
"Ако някой ти иска този код – не го давай. Може да става въпрос за измама."

Telefónica също така сътрудничи с органите на реда за разбиване на престъпни групи, извършващи телефонни измами.

Що се отнася до нежеланите търговски обаждания (спам) – Movistar не ги извършва. Компанията се свързва само с потенциални клиенти, които изрично са поискали информация, и стриктно спазва етичния си кодекс – включително часове на обаждане, идентификация на номера и име на служителя.