От 1 август 2026 г. Столичната община въведе изцяло обновената система Call Sofia, предназначена за приемане и обработка на неспешни граждански сигнали. Новата версия променя изцяло процедурата по регистриране и решаване на сигналите, като внедрява динамични насочващи въпроси за автоматично и правилно разпределяне на случаите към съответните служби.

При подаване на сигнал за конкретен проблем, като например повредена шахта, платформата уточнява формата и предназначението на съоръжението – дали е кръгла за експлоатационните дружества, или квадратна за отводнителната инфраструктура, както и нейното точно местоположение. По този начин Столична община цели да предотврати грешки при насочването и да намали технологичното време за обработка.

Обновената платформа Call Sofia позволява на гражданите в София да проследяват статуса на своите молби в реално време. Системата подобрява комуникацията с жителите на града и се утвърждава като основен инструмент за обратна връзка с местната власт. Чрез модернизацията общинската администрация си поставя за цел да повиши ефективността и прозрачността при управлението на градската среда.