Нидерландската обществена телевизия NOS публикува разследване, което разобличава измамническа схема, при която престъпници публикуват фалшиви негативни отзиви в Гугъл, за да изнудват компании.

Според материала, 18 фирми от сектори като строителство, ключарски услуги и наемни агенции са станали жертви на масирани атаки с лоши рецензии. Тези отзиви водят до рязък спад в рейтингите им – от 5 звезди до около 3,9 звезди, което отблъсква клиенти и нанася сериозни щети на репутацията им.

След атаките измамниците изпращат съобщения от чуждестранни номера, изисквайки плащания в размер на стотици евро, за да спрат кампанията.

Схемата е насочена предимно към малки бизнеси, които зависят от онлайн рецензиите за привличане на клиенти. Пострадалите споделят, че фалшивите отзиви се появяват внезапно и са видими при търсене в Гугъл или Гугъл Карти. Един от собствениците на бизнес разказва пред NOS:

„Рейтингът ни падна от 5 на 3,9 звезди за една нощ. Загубихме нови клиенти, а дори редовен клиент се поколеба, преди да види, че сме обяснили за клеветническата атака.“

Компаниите нямат възможност сами да премахнат фалшивите отзиви, а процесът на подаване на сигнал към Гугъл отнема дни или дори седмици, което дава предимство на измамниците да продължат натиска.

Разследването на NOS разкрива, че престъпниците често използват първоначална „демонстрация“ с десетки отрицателни отзиви, за да покажат сериозността на заплахата си, преди да поискат плащане.

Гугъл реагира на разследването, като заяви, че обикновено обработва сигналите за фалшиви рецензии в рамките на няколко дни и предприема действия за тяхното премахване. Въпреки това бизнесите се оплакват от липсата на бърз и директен контакт с представители на платформата, което удължава периода на финансови загуби. Подобни схеми не са новост – те са регистрирани и в САЩ, и в Австралия, където измамниците използват автоматизирани инструменти и изкуствен интелект за създаване на правдоподобни фалшиви отзиви.

Случаят в Нидерландия предизвика обществен дебат за необходимостта от по-строги мерки срещу онлайн измами. Европейската комисия вече разглежда усилията на Гугъл и други платформи за справяне с фалшивото съдържание, включително в резултатите от търсачките.

Експерти съветват фирмите да следят редовно своите профили и да реагират незабавно при съмнения за атака. За българските компании, които често разчитат на Гугъл за видимост в локални търсения, този случай е сигнал за повишена бдителност срещу подобни заплахи.